Domande Frequenti
Perché scegliere Natura Alchemica?
Natura Alchemica nasce dall’incontro tra cultura erboristica, naturopatia e ricerca di un modo più consapevole di vivere il benessere.
Selezioniamo prodotti, servizi e percorsi con l’obiettivo di offrirti non soltanto qualcosa da acquistare, ma strumenti e informazioni che possano aiutarti a fare scelte più consapevoli.
Come vengono scelti i prodotti presenti su Natura Alchemica?
La selezione dei prodotti segue la nostra filosofia: cerchiamo aziende e formulazioni che siano in linea con la nostra idea di benessere e prestiamo attenzione alla qualità, agli ingredienti, alla trasparenza e alla filosofia dei produttori.
Non selezioniamo semplicemente prodotti da inserire in catalogo: cerchiamo di costruire una proposta coerente con il modo in cui intendiamo il benessere.
Qual è la differenza tra acquistare un prodotto e intraprendere un percorso con Natura Alchemica?
Acquistare un prodotto significa scegliere autonomamente tra le proposte del nostro shop.
Un percorso, invece, parte dall’ascolto e dalla conoscenza delle esigenze della persona e può comprendere consulenze, trattamenti, strumenti di approfondimento e indicazioni personalizzate nell’ambito delle competenze della naturopatia.
Le due possibilità possono convivere: non è necessario intraprendere un percorso per acquistare i nostri prodotti.
Come posso capire quale prodotto è più adatto alle mie esigenze?
Puoi iniziare consultando le informazioni presenti nelle schede prodotto oppure contattarci per ricevere un orientamento.
Quando la scelta richiede una valutazione della tua situazione personale o sanitaria, può essere più appropriato intraprendere una consulenza o rivolgersi al proprio medico.
Come posso verificare se un prodotto contiene un determinato ingrediente?
Puoi controllare l’elenco degli ingredienti riportato nella scheda prodotto e sulla confezione.
Ti consigliamo di verificare sempre l’etichetta del prodotto ricevuto, soprattutto in caso di allergie, intolleranze o particolari esigenze.
Le formulazioni dei prodotti possono cambiare?
Sì. Le aziende possono modificare nel tempo formulazioni, ingredienti, confezioni o modalità di utilizzo.
Per questo, anche quando hai già acquistato un prodotto in passato, ti consigliamo di verificare sempre l’etichetta aggiornata.
Posso assumere un integratore se sto seguendo una terapia farmacologica?
È importante valutare caso per caso. Alcuni integratori possono infatti interferire con determinati farmaci o con il loro metabolismo.
Se stai seguendo una terapia farmacologica, ti consigliamo di consultare le avvertenze presenti nella scheda del prodotto e/o consultare il medico prima di utilizzare un integratore.
Come devo conservare i prodotti?
Segui sempre le indicazioni riportate sulla confezione.
In generale, i prodotti devono essere conservati nelle condizioni indicate dal produttore e protetti, quando previsto, da luce, calore, umidità e fonti di contaminazione.
Posso rivolgermi a Natura Alchemica anche se non so ancora di cosa ho bisogno?
Sì. Non è necessario arrivare con una soluzione già individuata. Puoi raccontarci semplicemente cosa stai cercando o quale aspetto del tuo benessere desideri approfondire.
In base alla richiesta, potremo indicarti se è sufficiente un orientamento sui prodotti oppure se può essere più utile una consulenza o un altro servizio.
Natura Alchemica vende prodotti o propone percorsi di benessere?
Entrambe le cose.
Il nostro progetto unisce shop, cultura erboristica, consulenze, trattamenti, diagnostica e formazione, con l’idea di creare uno spazio nel quale prodotti e servizi possano integrarsi in un percorso più ampio di consapevolezza e benessere.
Come posso effettuare un ordine?
Acquistare su Natura Alchemica è semplice: scegli i prodotti che desideri, aggiungili al carrello e segui la procedura guidata fino alla conclusione dell’ordine.
Prima di confermare l’acquisto potrai verificare i prodotti inseriti nel carrello, l’indirizzo di consegna, il metodo di pagamento scelto e il totale dell’ordine.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile.
Faremo il possibile per intervenire prima che l’ordine venga preparato o affidato al corriere. Una volta che la spedizione è stata presa in carico, potrebbe non essere più possibile modificarla.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato completato correttamente?
Al termine della procedura di acquisto visualizzerai una conferma dell’ordine e riceverai una comunicazione all’indirizzo email indicato durante il checkout.
Ti consigliamo di controllare anche la cartella spam o posta indesiderata.
Non ho ricevuto l'email di conferma dell'ordine. Cosa posso fare?
Controlla innanzitutto la cartella spam o posta indesiderata.
Se non trovi comunque la comunicazione, contattaci indicando, se disponibile, il tuo nome e i dati dell’ordine. Verificheremo che l’acquisto sia stato registrato correttamente.
Posso acquistare un prodotto che al momento non è disponibile?
Se un prodotto è temporaneamente esaurito, puoi contattarci per sapere se è previsto un nuovo riassortimento.
La disponibilità e i tempi di rifornimento dipendono dal produttore o dal fornitore.
Posso chiedere un consiglio prima di acquistare?
Certamente. Se sei indeciso tra più prodotti o non sai da dove iniziare, puoi contattarci. Ti aiuteremo a orientarti tra le diverse proposte in base alle caratteristiche dei prodotti e alle informazioni disponibili.
Non so quale prodotto scegliere: potete aiutarmi?
Sì. Raccontaci cosa stai cercando e quali sono le tue esigenze: possiamo aiutarti a comprendere le caratteristiche delle diverse proposte presenti nel nostro shop.
Il consiglio sul prodotto non sostituisce una valutazione medica o farmacologica. In presenza di patologie, terapie farmacologiche o situazioni particolari, è sempre opportuno rivolgersi al professionista sanitario di riferimento.
Quando verrà spedito il mio ordine?
Dopo la conferma dell’ordine, procediamo alla preparazione e all’affidamento della merce al corriere secondo le tempistiche indicate sul sito.
Eventuali ritardi nella disponibilità dei prodotti o nella gestione del trasporto possono modificare i tempi previsti.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione e dalla gestione del corriere.
Le tempistiche indicate sul sito sono da considerarsi indicative e possono subire variazioni dovute a festività, condizioni meteorologiche, scioperi, eventi eccezionali o altre circostanze non direttamente dipendenti da Natura Alchemica.
Effettuate spedizioni fuori dall'Italia?
Al momento le spedizioni di Natura Alchemica sono rivolte al territorio italiano.
Se desideri acquistare i nostri prodotti dall’estero, puoi comunque contattarci indicandoci il Paese di destinazione e i prodotti che desideri acquistare. Valuteremo la possibilità di effettuare la spedizione e ti forniremo, quando possibile, informazioni relative a costi, modalità e tempi di consegna.
Le spedizioni internazionali possono essere soggette a condizioni, limitazioni o costi aggiuntivi in base al Paese di destinazione e alla tipologia dei prodotti.
Cosa devo fare se manca un prodotto dal mio ordine?
Controlla innanzitutto la conferma dell’ordine per verificare che il prodotto sia effettivamente presente nell’acquisto.
Se il prodotto risulta ordinato ma non è presente nel pacco, contattaci indicando il numero dell’ordine. Verificheremo quanto accaduto e ti forniremo assistenza.
Cosa posso fare se il tracking indica "consegnato" ma non ho ricevuto il pacco?
Controlla innanzitutto che non sia stato consegnato a un familiare, vicino o altra persona presente all’indirizzo indicato.
Se il pacco non risulta comunque reperibile, contattaci fornendo il numero dell’ordine e le informazioni disponibili sul tracking. Verificheremo la situazione con il corriere.
Cosa devo fare se il pacco arriva danneggiato?
Controlla sempre l’integrità del pacco al momento della consegna, in presenza di danni evidenti firma con riserva di controllo.
Fotografa l’imballaggio e il contenuto e contattaci il prima possibile, indicando il numero dell’ordine.
Cosa succede se il pagamento non va a buon fine?
Se il pagamento non viene completato correttamente, l’ordine potrebbe non essere confermato. Puoi verificare i dati inseriti e riprovare oppure scegliere un metodo di pagamento alternativo tra quelli disponibili.
Ho ricevuto un addebito ma non la conferma dell'ordine. Cosa devo fare?
Contattaci indicando i dati dell’ordine e, se disponibili, le informazioni relative al pagamento.
Verificheremo la situazione e ti comunicheremo come procedere.
Come posso prenotare una consulenza?
Puoi utilizzare il sistema di prenotazione presente sul sito oppure contattarci direttamente per conoscere disponibilità e modalità.
Posso effettuare una consulenza online?
Se il servizio è disponibile anche online, troverai le relative modalità nella pagina di prenotazione.
Devo fare una consulenza prima di acquistare un prodotto?
No. Puoi acquistare liberamente i prodotti disponibili nello shop senza effettuare una consulenza.
Se però non sai quale prodotto scegliere o desideri un orientamento più personalizzato, puoi richiedere informazioni o valutare una consulenza.
La naturopatia sostituisce il medico o le terapie mediche?
No. La naturopatia non sostituisce la diagnosi, le terapie o le cure mediche. Le consulenze hanno finalità di promozione del benessere e non sono finalizzate alla diagnosi o alla cura di patologie. In presenza di sintomi, patologie o terapie farmacologiche è sempre importante fare riferimento al proprio medico o al professionista sanitario competente.
Cos'è il Mineralogramma?
Il Mineralogramma è un’analisi effettuata su un campione di capelli che permette di rilevare la presenza e i livelli di determinati elementi minerali nel campione analizzato.
Nell’ambito di Natura Alchemica viene proposto come strumento di approfondimento all’interno di un percorso dedicato al benessere.
Quali trattamenti posso prenotare?
Nella sezione Trattamenti trovi le diverse proposte disponibili, con le relative caratteristiche.
I trattamenti comprendono differenti approcci e tecniche, scelti in funzione del tipo di percorso e dell’obiettivo di benessere.
Come posso scegliere il trattamento più adatto a me?
Se non sai quale trattamento scegliere, puoi contattarci prima della prenotazione.
Ti aiuteremo a comprendere le caratteristiche delle diverse proposte e a individuare quella più coerente con le tue esigenze.
Come posso prenotare un trattamento?
Puoi utilizzare il sistema di prenotazione disponibile sul sito oppure contattarci direttamente.
Cosa devo comunicare prima del trattamento?
È importante comunicare eventuali condizioni o esigenze particolari che possano essere rilevanti per lo svolgimento del trattamento.
In caso di dubbi sulla compatibilità del trattamento con una specifica condizione di salute, è opportuno confrontarsi preventivamente con il proprio medico.
Posso modificare o annullare un appuntamento?
Sì, nel rispetto delle condizioni e dei tempi previsti per la cancellazione o lo spostamento dell’appuntamento.
Ti chiediamo di avvisarci il prima possibile in caso di impossibilità a partecipare.
I trattamenti sono adatti a tutti?
Non necessariamente. Ogni trattamento ha caratteristiche specifiche e può presentare controindicazioni o situazioni nelle quali è necessaria una valutazione preventiva.
Per questo è importante comunicarci eventuali condizioni particolari prima dell’appuntamento.
Posso restituire un prodotto acquistato online?
Per gli acquisti effettuati online si applicano le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di diritto di recesso, fatte salve le specifiche eccezioni previste dalla legge.
Prima di effettuare un reso ti consigliamo di consultare la sezione Diritto di Recesso nelle Condizioni Generali di Vendita.
Entro quanto tempo posso esercitare il diritto di recesso?
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per comunicare la propria decisione di esercitare il diritto di recesso, salvo le eccezioni previste dalla normativa.
Le modalità e le condizioni complete sono indicate nella pagina dedicata alle Condizioni Generali di Vendita.
Posso restituire un prodotto aperto?
Dipende dalla tipologia del prodotto. Per alcuni beni, in particolare quelli sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, il diritto di recesso può essere escluso dopo l’apertura del sigillo.
Prima di aprire un prodotto che potresti voler restituire, ti consigliamo di verificare le condizioni applicabili.
Quali prodotti non possono essere restituiti?
La normativa prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso, che possono riguardare, tra gli altri, determinati prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, prodotti confezionati su misura o personalizzati e alcune altre categorie previste dalla legge.
Le condizioni complete sono riportate nella pagina Condizioni Generali di Vendita.
Come posso richiedere un reso?
Contattaci indicando il numero dell’ordine e la tua richiesta.
Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere secondo le modalità previste dalle nostre condizioni di vendita.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?
Contattaci indicando il numero dell’ordine e il prodotto ricevuto. Verificheremo l’accaduto e ti forniremo le indicazioni necessarie per risolvere il problema.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o difettoso?
Contattaci il prima possibile, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Ti consigliamo di allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio, così da permetterci di verificare più rapidamente la situazione.
Non trovo la risposta alla mia domanda. Cosa posso fare?
Contattaci.
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